Client introuvable dans l'annuaire : que faire ?
Si la plateforme ne trouve pas celle de votre client, vérifiez d'abord le SIREN, le SIRET et l'établissement destinataire, puis rapprochez-vous de votre plateforme. L'annuaire sert à adresser les factures électroniques à la plateforme de réception du destinataire (guide pratique de l'administration, septembre 2026).
Faire le questionnaire gratuit (non officiel)
La marche à suivre en 5 étapes
- Vérifier les données : SIREN, SIRET, établissement destinataire, dénomination, données contractuelles ou communiquées par le client.
- Interroger votre plateforme ou prestataire : donnée erronée, absence de mise à jour ou difficulté de routage ?
- Contacter votre client pour confirmer ses informations de réception, et garder une trace de la démarche.
- Si l'urgence l'impose (blocage d'activité ou de trésorerie) : porter la facture à la connaissance du client par un canal habituel. C'est une mesure de continuité, pas une nouvelle facture.
- Reprendre l'envoi électronique de la même facture dès que le destinataire est identifiable.
Ne pas tout envoyer deux fois
Le guide demande de ne pas multiplier systématiquement les envois par plusieurs canaux : un double par message écrit ou PDF est réservé aux cas où il est utile. Quand le flux électronique est suivi par les statuts, on s'en sert pour juger si un envoi complémentaire est nécessaire.
Si l'annuaire lui-même est en panne
Le dispositif est conçu pour qu'une indisponibilité ponctuelle de l'annuaire ne bloque pas toute la facturation : les plateformes peuvent s'appuyer sur des copies de l'annuaire déjà récupérées et, selon les cas, sur des adresses techniques Peppol. Documentez l'incident (question 26 du guide).
Côté LMNP et association
Un loueur LMNP ou une association qui reçoit des factures doit pouvoir être joignable : voir la page annuaire des destinataires, et le choix d'une plateforme agréée. Si votre facture est rejetée ensuite : rejetée ou refusée.
À vérifier : guide indépendant et non officiel, sans conseil fiscal personnalisé. Mis à jour le 2 novembre 2026.
Source : impots.gouv.fr, « Facturation électronique : guide pratique de démarrage au 1er septembre 2026 » (PDF officiel), question 10 et 26, consulté le 2 novembre 2026. Pour votre situation : assistance DGFiP, 0806 807 807, ou impots.gouv.fr.
Questions fréquentes
À quoi sert l'annuaire des destinataires ?
Il permet l'adressage des factures électroniques vers la plateforme de réception du destinataire ; il est mis à disposition des plateformes agréées (guide pratique, septembre 2026).
Mon client n'est pas trouvé : puis-je envoyer la facture par un autre canal ?
Le guide admet un canal habituel comme mesure de continuité si un blocage d'activité ou de trésorerie menace, sans en faire une nouvelle facture ; il faut tracer la démarche.
Que se passe-t-il si l'annuaire est indisponible ?
Les plateformes peuvent s'appuyer sur des copies déjà récupérées et, selon les cas, sur des adresses techniques Peppol ; l'indisponibilité ponctuelle ne doit pas bloquer l'ensemble de la facturation.
Le kit de mise en conformité : 14 €
Votre cas expliqué, 16 actions à cocher (réception maintenant, émission en 2027), une grille de choix d'une plateforme agréée par critères, un calendrier de travail et un message à copier pour vos fournisseurs.
Obtenir le kit (14 €) Faire le diagnostic gratuit
Paiement sécurisé, accès immédiat. Information générale, pas un conseil fiscal personnalisé.
Sources : impots.gouv.fr, « Je passe à la facturation électronique » (FAQ PDF, guide pratique, question « Je n'émets pas de facture, ou je facture sans TVA »), consultés le 26 octobre 2026. Pour votre situation : le test officiel sur impots.gouv.fr ou l'assistance DGFiP au 0806 807 807. Site indépendant, sans lien avec l'administration ni avec une plateforme.